联系我们

把问题说明清楚,我们按类型处理

通过APP内服务中心提交内容、账号、隐私、活动与产品建议,避免向非官方账号提供敏感资料。

17c用户反馈与服务联系支持
内容与服务

不同问题需要不同处理信息

17c接受关于APP使用、账号登录、内容发布、版权隐私、社区互动、活动公告和产品建议的反馈。用户可在APP内服务中心选择对应类型,并说明问题发生的时间、入口、现象和已尝试步骤。

账号异常应优先修改密码和退出陌生设备;隐私或侵权问题可提供内容位置和权利说明;功能建议则可描述具体使用场景。请勿发送验证码、常用密码、完整身份证件、支付信息或与问题无关的住址。

平台不会通过陌生私信要求转账、借款、共享屏幕或下载其他软件。若收到此类消息,请停止沟通并通过安全入口举报。处理时间会因问题类型和信息完整度不同而变化,不作虚假时效承诺。

服务要点

我们关注这些类型的反馈

选择准确类型并提供必要信息,有助于更快定位问题。

01

产品与使用咨询

APP功能、设备权限、消息通知和内容浏览问题。

02

内容与权益问题

侵权、隐私、冒充、不良内容和社区规则相关反馈。

03

账号与安全问题

异常登录、验证码、资料被修改和可疑私信。

使用说明

提交一条有效反馈

描述事实、保留必要记录,并始终保护敏感资料。

  1. 选择准确分类让问题进入对应处理流程。
  2. 说明时间与入口描述何时、在哪个功能中出现问题。
  3. 提供必要记录可说明内容位置或错误提示,不提交无关隐私。
  4. 关注官方回复只通过APP内服务记录和站内说明核对进度。
体验反馈

来自用户与内容创作者的真实感受

“反馈类型分得很细,账号问题和内容问题不会混在一起。”

服务中心用户

“一直提醒不要发送验证码和完整证件,提交时更安心。”

隐私问题反馈者

“没有承诺不现实的处理时间,而是说明影响进度的因素。”

产品建议用户
常见说明

联系与反馈说明

在哪里提交问题?

请通过APP内服务中心或站内帮助入口选择对应问题类型,避免联系来源不明的所谓客服账号。

需要提供哪些信息?

通常需要问题时间、功能入口、现象和已尝试步骤。不要发送验证码、密码、完整证件或支付信息。

多久可以处理完成?

处理时间取决于问题类型、复杂度和信息完整度。平台不会作不切实际的固定时效承诺。

使用提醒

只通过官方服务入口沟通

17c不会通过私信索要验证码、密码或支付信息,也不会要求共享屏幕和下载陌生软件。涉及互动功能时,请确认达到所在地法定年龄并遵守适用法律法规。

了解理性使用规范